Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma SpotCustom, operada por Manquehua Multimedios SPA, RUT 76.011.891-5, con domicilio en Sixto Cortes Alcayaga 1521, casa 8, La Serena, Región de Coquimbo, Chile. Al registrarse o utilizar SpotCustom, el usuario declara haber leído y aceptar íntegramente estos términos.

1. Definiciones

• SpotCustom: plataforma SaaS (software como servicio) disponible en spotcustom.app, destinada a la gestión comercial de medios radiales y a la verificación de emisión de sus avisos publicitarios.
• Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que contrata o utiliza SpotCustom. Incluye concesionarios de radiodifusión que operan como personas naturales.
• Anunciante: el cliente comercial del Usuario, cuya campaña se gestiona y verifica dentro de la plataforma.
• Cuenta: acceso individual o empresarial a la plataforma, identificado por un RUT y un correo electrónico.
• Plan: modalidad de servicio contratada (Prueba gratuita, Standard o Spot).
• Señal: la transmisión en línea (streaming) de la radio del Usuario, según la dirección que el propio Usuario declara en la plataforma.
• Archivo de emisión: la grabación de la Señal que SpotCustom realiza dentro de la ventana horaria del Plan, conforme a la cláusula 4.
• Detección: el hallazgo, por parte del sistema de verificación, de una coincidencia entre el audio publicado en la Señal y un audio previamente cargado por el Usuario.
• Evidencia: el fragmento del Archivo de emisión que contiene una Detección y que se pone a disposición del Usuario y, cuando corresponde, del Anunciante.

2. Objeto del servicio

SpotCustom es una herramienta de gestión que permite a medios de comunicación radiales:

• Administrar anunciantes, campañas publicitarias y programación de salidas
• Verificar la emisión de sus avisos mediante análisis automático de la Señal, con registro de hora y respaldo de audio
• Registrar y dar seguimiento a cotizaciones y facturas emitidas en sistemas externos
• Crear guiones y audios publicitarios mediante herramientas de inteligencia artificial (SpotExpress), según la cláusula 9
• Controlar gastos, activos y otras tareas administrativas del medio

SpotCustom no emite facturas electrónicas (DTE) ni actúa como sistema de facturación oficial ante el Servicio de Impuestos Internos. La gestión de facturación dentro de la plataforma corresponde al registro, lectura asistida y seguimiento de documentos emitidos por el propio Usuario en sus sistemas externos.

3. Naturaleza y alcance de la verificación de emisión

Esta cláusula es esencial y el Usuario declara comprenderla al contratar.

El sistema de verificación de SpotCustom analiza la Señal y cuenta las salidas al aire que logra encontrar, informando la hora en que fueron encontradas y entregando el fragmento de audio correspondiente. El informe describe hallazgos; no emite juicios ni calificaciones sobre el desempeño de la radio.

En consecuencia:

• Una salida informada como "no detectada" significa únicamente que el sistema no la encontró en el material analizado. No constituye una afirmación de que la emisión no ocurrió, ni un incumplimiento imputable a la radio.
• Una salida detectada fuera de la programación cargada es una emisión más y se informa como tal, con su hora real. SpotCustom no la califica como bonificación, cortesía ni anomalía: las bonificaciones son un acuerdo comercial entre la radio y el anunciante, no un hallazgo del sistema.
• SpotCustom no emite porcentajes de cumplimiento ni certifica el grado de ejecución de una orden de publicidad.

SpotCustom no certifica emisiones. Los informes y la Evidencia que entrega la plataforma son un insumo técnico de gestión. No constituyen certificación, ministro de fe, peritaje ni auditoría de medios; no reemplazan las auditorías, conciliaciones o mecanismos de control que la radio y el anunciante hayan pactado; y Manquehua Multimedios SPA no es parte ni interviene en las controversias que surjan entre ellos.

El Usuario es libre de utilizar los informes y la Evidencia como estime conveniente en su relación comercial, bajo su exclusiva responsabilidad. Manquehua Multimedios SPA no garantiza el valor probatorio de dicho material ante tribunales, organismos administrativos o terceros, ni asume obligación alguna de comparecer, declarar o aportar antecedentes en procedimientos de terceros, salvo requerimiento legal que la obligue.

4. Grabación de la Señal, evidencia y conservación

Autorización del Usuario. Al declarar la dirección de su Señal y activar la verificación, el Usuario autoriza expresamente a SpotCustom a grabar dicha Señal con la finalidad de verificar la emisión de los avisos y producir la Evidencia. El Usuario declara ser titular, concesionario o licenciatario de la Señal, o contar con autorización suficiente del titular para otorgar esta autorización.

Ventana de grabación por Plan. La grabación se realiza únicamente dentro de la franja horaria que corresponde al Plan contratado:

Plan	Ventana de grabación
Standard (y Prueba gratuita)	08:00 a 20:00, hora local de la radio. Franja fija, sin ampliación.
Spot	06:00 a 22:00, hora local de la radio. Ampliable a solicitud del Usuario hasta un máximo de 24 horas continuas.

Lo emitido fuera de la ventana del Plan no queda grabado y, por lo tanto, no puede ser analizado ni respaldado con Evidencia.

Integridad del Archivo. Cada fragmento del Archivo de emisión se registra con una huella criptográfica SHA-256 y se lleva un registro de las interrupciones de grabación. Esta huella es una característica técnica que permite comprobar que un archivo no fue alterado respecto del momento en que se registró; no constituye sello de tiempo certificado, firma electrónica avanzada ni custodia legal, y SpotCustom no se ofrece como custodio de prueba.

Plazos de conservación.

Material	Conservación
Archivo de emisión (grabación continua de la Señal)	7 días corridos, en régimen rodante: cada día nuevo desplaza al más antiguo, que se elimina automáticamente.
Fragmentos citados como Evidencia en un informe ya enviado	30 días contados desde el envío del informe. Se conservan aunque el resto del día ya haya sido eliminado.

La Evidencia se entrega mediante enlaces firmados con vigencia de 30 días, que caducan automáticamente. El Usuario es responsable de descargar y conservar por su cuenta el material que necesite mantener por más tiempo. Vencidos los plazos anteriores, el material se elimina y no es recuperable.

5. Descubrimiento de emisiones sin programación cargada

Si el Usuario crea una campaña sin cargar horarios de emisión, SpotCustom analiza la jornada completa dentro de la ventana de grabación del Plan y le informa las salidas que encuentre, con su hora real y su Evidencia.

Este análisis comienza el día siguiente al de creación de la campaña y no se aplica retroactivamente a días anteriores. Al no existir una programación contra la cual comparar, en esta modalidad no hay salidas "faltantes": el informe da cuenta únicamente de lo encontrado. Esta funcionalidad requiere que la radio tenga la grabación de Señal activa.

6. Registro y cuenta

El registro requiere proporcionar información veraz y actualizada: RUT, razón social o nombre del titular, y correo electrónico. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con ellas. Manquehua Multimedios SPA no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en el resguardo de sus credenciales.

7. Planes, precios y pagos

Plan	Valor	Alcance
Prueba gratuita	Sin costo, 30 días	Acceso con los límites del Plan Standard. No requiere datos de pago.
Standard	USD 33 por mes	Gestión completa, verificación de emisión y ventana de grabación 08:00–23:00.
Spot	USD 51 por mes	Todo lo anterior, con ventana de grabación ampliada y mayores límites en las herramientas de creación con IA.

Prueba gratuita. Al cumplirse los 30 días, la cuenta se suspende automáticamente si no se ha contratado un plan de pago. La suspensión no elimina los datos de inmediato: se aplican los plazos de la cláusula 15.

Pagos. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas. Los planes en dólares se cobrarán mediante Stripe una vez habilitada dicha pasarela; las suscripciones vigentes contratadas previamente en pesos chilenos a través de Flow.cl se mantienen bajo sus condiciones originales hasta su término o migración. SpotCustom no almacena datos de tarjetas de crédito o débito: esa información es manejada directamente por la pasarela.

Sin permanencia mínima. La suscripción es mensual y el Usuario puede cancelarla en cualquier momento, conservando el acceso hasta el término del período ya pagado. No se realizan devoluciones proporcionales por períodos iniciados.

Impuestos. Los valores se expresan en dólares de los Estados Unidos de América. Los impuestos, retenciones, comisiones bancarias o cargos por conversión de moneda que resulten aplicables según la jurisdicción o el medio de pago del Usuario serán de su cargo, salvo indicación expresa en contrario.

Cambios de precio. Cualquier modificación de precios se comunicará con al menos 30 días de anticipación al correo registrado y regirá a partir del siguiente período de facturación.

No pago. El no pago dentro de los plazos acordados podrá resultar en la suspensión de la cuenta, previo aviso al correo registrado.

8. Contenidos del Usuario y derechos de terceros

Los audios, logotipos, textos y demás contenidos que el Usuario carga en la plataforma son de su exclusiva propiedad y responsabilidad. En particular, el Usuario declara y garantiza que:

• Cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre los audios que carga, incluidos los derechos sobre música, voces, obras y prestaciones de terceros incorporadas en ellos;
• Ha cumplido, cuando corresponda, con las obligaciones de gestión colectiva de derechos de autor y conexos aplicables a su actividad de radiodifusión (entre otras, las que corresponda pagar a las entidades de gestión chilenas);
• El contenido de los avisos es lícito, no induce a error y cumple la normativa publicitaria, sanitaria, financiera o sectorial que le sea aplicable;
• Cuenta con la autorización de sus anunciantes para incorporar sus datos y sus audios a la plataforma y, cuando corresponda, para remitirles informes de verificación por correo electrónico.

SpotCustom no revisa ni valida previamente los contenidos cargados, y no adquiere ningún derecho sobre ellos. El Usuario mantendrá indemne a Manquehua Multimedios SPA frente a reclamaciones de terceros originadas en los contenidos que haya cargado o difundido.

9. SpotExpress y herramientas con inteligencia artificial

SpotCustom ofrece herramientas de creación asistida por inteligencia artificial (guiones publicitarios, locución sintética, cortes de audio y pautas de entrevista), sujetas a límites mensuales por Plan publicados en la plataforma. Alcanzado el límite, la funcionalidad se bloquea hasta el siguiente período.

Respecto de estas herramientas:

• Los contenidos se generan mediante proveedores externos de inteligencia artificial, a los que se transmite la información que el Usuario ingresa para ese fin.
• El resultado es un borrador: puede contener errores, imprecisiones o afirmaciones inexactas. El Usuario debe revisarlo antes de emitirlo.
• El Usuario es el único responsable del uso comercial del material generado, incluida su veracidad, su adecuación a la normativa publicitaria y su eventual similitud con contenidos de terceros.
• Las voces sintéticas se generan con proveedores licenciados para ese uso; el Usuario no debe emplearlas para imitar la voz de una persona determinada ni para suplantar identidades.
• El historial de creaciones es un espacio de almacenamiento acotado por Plan. La plataforma avisa al acercarse al tope y bloquea nuevas creaciones al alcanzarlo; el Usuario administra y elimina su propio historial. Los cortes de audio de SPOTCut tienen una retención de 7 días.

10. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Utilizar SpotCustom exclusivamente para fines lícitos y relacionados con la gestión y difusión de publicidad radial
• Declarar información veraz, en especial la dirección de su Señal, su titularidad sobre ella y los datos de sus anunciantes
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Cargar únicamente audios y documentos sobre los que tenga los derechos o autorizaciones correspondientes
• No intentar acceder a datos de otros usuarios, ni realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o pruebas de intrusión sobre la plataforma
• No revender, sublicenciar ni ofrecer el servicio a terceros como si fuera propio, salvo acuerdo escrito previo
• Mantener actualizada la información de su cuenta

11. Propiedad intelectual

SpotCustom, su código fuente, diseño, algoritmos de verificación de audio y contenidos propios son propiedad exclusiva de Manquehua Multimedios SPA, protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual (Ley 17.336) y registrados en el Departamento de Derechos Intelectuales del Ministerio de las Culturas.

Los contenidos cargados por el Usuario (logotipos, audios, datos de sus anunciantes) son de su exclusiva propiedad. SpotCustom no adquiere ningún derecho sobre ellos y los trata únicamente para prestar el servicio contratado.

12. Disponibilidad del servicio

SpotCustom se proporciona "tal como está" y según disponibilidad. El servicio cuenta con monitoreo continuo, respaldos periódicos y alertas automáticas de caída, pero no se compromete un porcentaje de disponibilidad ni un nivel de servicio garantizado. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, incidentes técnicos o causas ajenas a Manquehua Multimedios SPA.

13. Limitaciones de la verificación y limitación de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta las siguientes limitaciones propias de la naturaleza técnica del servicio:

• La detección requiere que el audio efectivamente emitido corresponda al audio cargado en la plataforma. Versiones re-editadas, acortadas, remezcladas o regrabadas del mismo aviso pueden no ser detectadas mientras no se carguen como tales.
• La detección opera sobre la Señal en línea declarada por el Usuario. Las interrupciones, cortes, cambios de dirección, silencios, fallas de codificación o degradaciones de dicha Señal, de la plataforma de streaming o de las redes de terceros no son imputables a SpotCustom y pueden impedir el análisis de uno o más períodos.
• Los períodos que no pudieron grabarse o analizarse se informan como no verificables, sin que ello implique afirmación alguna sobre lo efectivamente emitido.
• Lo emitido fuera de la ventana de grabación del Plan contratado no es objeto de verificación.

Sin perjuicio de lo anterior, Manquehua Multimedios SPA no será responsable por:

• Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos derivados de interrupciones del servicio, de resultados de la verificación o de decisiones comerciales adoptadas en base a ellos
• El uso que el Usuario o terceros den a los informes y a la Evidencia, ni por su valor probatorio
• Errores en la lectura automática de documentos tributarios electrónicos (DTE), que en todo caso el Usuario debe revisar
• El contenido de los audios y campañas cargados por el Usuario
• El contenido generado por las herramientas de inteligencia artificial descritas en la cláusula 9
• La pérdida de material cuyo plazo de conservación, conforme a la cláusula 4, ya hubiere expirado

En todo caso, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Manquehua Multimedios SPA frente al Usuario por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los dos meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. En resumen: SpotCustom trata los datos de la cuenta y de contacto necesarios para prestar el servicio, los datos de operación que el propio Usuario ingresa, y los envía por correo electrónico cuando el Usuario así lo dispone. La infraestructura, los respaldos cifrados, el envío de correos y las herramientas de inteligencia artificial se apoyan en proveedores externos, detallados en dicha Política.

Datos de terceros ingresados por el Usuario. Respecto de los datos de sus anunciantes y contactos, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y SpotCustom como encargado, limitándose a tratarlos por cuenta e instrucción del Usuario y para prestar el servicio.

15. Terminación del servicio y devolución de datos

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@spotcustom.app. Manquehua Multimedios SPA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación al correo registrado, salvo en casos de uso fraudulento o ilícito, donde la suspensión podrá ser inmediata.

Tras la suspensión o cancelación, los datos de la cuenta se conservan 30 días para permitir su regularización o exportación, transcurridos los cuales se eliminan definitivamente. Los plazos de conservación del Archivo de emisión y de la Evidencia son los de la cláusula 4 y corren en forma independiente y paralela.

16. Modificaciones

Manquehua Multimedios SPA podrá modificar estos términos con un aviso previo de al menos 30 días por correo electrónico a los usuarios activos. El uso continuado de SpotCustom tras el vencimiento de dicho plazo implica la aceptación de las modificaciones. Si el Usuario no las acepta, podrá cancelar su cuenta antes de que entren en vigencia.

17. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de La Serena, Región de Coquimbo, Chile.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos: soporte@spotcustom.app

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