SpotCustom — Plataforma de Gestión de Publicidad Radial
Manquehua Multimedios SPA (en adelante "SpotCustom"), RUT 76.011.891-5, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma spotcustom.app. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y, en lo aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
| Empresa | Manquehua Multimedios SPA |
|---|---|
| RUT | 76.011.891-5 |
| Domicilio | Sixto Cortes Alcayaga 1521, casa 8, La Serena, Región de Coquimbo, Chile |
| Contacto privacidad | soporte@spotcustom.app |
| Categoría | Datos específicos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación del medio | Razón social o nombre del concesionario, RUT (empresa o persona natural), correo electrónico, teléfono, dirección | Registro y configuración |
| Acceso a la plataforma | Nombre de usuario, correo, contraseña (encriptada), rol en el sistema | Registro |
| Datos de operación | Clientes del medio (nombre, RUT, email), campañas, horarios de emisión, cotizaciones, facturas cargadas | Ingresado por el usuario |
| Archivos de audio | Archivos MP3/WAV de spots publicitarios subidos por el usuario | Subido por el usuario |
| Datos técnicos | URL del stream de radio, logs de verificación de emisión (horas de detección y puntajes de correlación de audio) | Configuración y sistema automático |
| Grabación de la señal | Grabación de la transmisión en línea de la radio dentro de la ventana horaria del plan contratado, con huella SHA-256 y registro de interrupciones. Es la señal pública de la radio, no una fuente de datos personales de terceros | Sistema automático, con autorización del usuario |
| Contenidos enviados a herramientas de IA | Textos, direcciones web e instrucciones que el usuario ingresa en SpotExpress y demás herramientas de creación asistida | Ingresado por el usuario |
| Uso de la plataforma | Fecha y hora de accesos, acciones realizadas (logs de sistema) | Automático |
No recopilamos datos de los oyentes de la radio, ni datos de menores de edad, ni información de tarjetas de crédito (los pagos se procesan por pasarelas externas certificadas).
SpotCustom no utilizará los datos de operación del usuario (sus clientes, campañas, montos, audios) para análisis de mercado, benchmarking entre clientes, publicidad dirigida ni ningún fin comercial propio.
Los datos se almacenan en servidores de Hetzner Cloud, ubicados en Alemania (Unión Europea), bajo certificación ISO 27001. Alemania cuenta con legislación de protección de datos equivalente o superior a la chilena, cumpliendo los requisitos de transferencia internacional de la Ley 19.628.
Para prestar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta y solo para la finalidad indicada:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Hetzner Cloud (Alemania) | Infraestructura y almacenamiento de la plataforma |
| Cloudflare (EE.UU.) | Protección y entrega del tráfico web |
| Google Drive (EE.UU.) | Respaldo externo de la base de datos y de los archivos de audio |
| Resend (EE.UU.) | Envío de los correos del servicio y de los informes |
| Anthropic (EE.UU.) | Generación de guiones y textos en SpotExpress |
| ElevenLabs (EE.UU.) | Generación de locución sintética en SpotExpress |
| Flow.cl (Chile) y Stripe (EE.UU.) | Procesamiento de pagos. No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas |
A las herramientas de inteligencia artificial solo se envía la información que el usuario ingresa voluntariamente para generar un contenido. No se envían a estos proveedores los datos comerciales del usuario (sus anunciantes, campañas, montos ni grabaciones).
| Situación | Período de retención |
|---|---|
| Cuenta activa | Durante toda la vigencia del contrato |
| Cuenta suspendida por impago | 30 días adicionales para regularización |
| Cuenta cancelada por el usuario | 30 días para permitir recuperación, luego eliminación definitiva |
| Grabación de la señal (archivo rodante) | 7 días corridos; cada día nuevo desplaza y elimina al más antiguo |
| Fragmentos de audio citados como evidencia en un informe enviado | 30 días desde el envío. Los enlaces de escucha caducan en el mismo plazo |
| Cortes de audio de SPOTCut | 7 días |
| Registros de verificación (horas de detección y puntajes) | Mientras la cuenta esté vigente; se eliminan con la cuenta o a solicitud del usuario |
| Logs de sistema (accesos, errores) | 90 días |
| Respaldos | Base de datos: 30 días. Los archivos de audio respaldados se conservan mientras exista el respaldo del que forman parte |
En conformidad con la Ley 19.628, el usuario tiene derecho a:
Para ejercer estos derechos: soporte@spotcustom.app con asunto "Derechos ARCO". Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
SpotCustom implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:
SpotCustom utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión de usuario y para la protección del tráfico web por parte de nuestro proveedor de seguridad (Cloudflare). No utilizamos cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros.
Notificaremos cambios relevantes a esta política por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en spotcustom.app/privacidad/.
Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos: soporte@spotcustom.app